Usabilidad Web: Descubre qué es y por qué es importante para tu página web

¿Qué es la usabilidad web?

Cuando hablamos de usabilidad web nos referimos, en palabras sencillas, a lo fácil o difícil que es la utilización de una página web para el usuario de la misma. El grado de satisfacción del usuario después de visitar una web dependerá, en gran medida, del diseño de la página, de cómo haya podido acceder a los contenidos y en general de su experiencia de usuario.

“Un diseñador web debe de facilitar el camino por la página al usuario con la intención de que encuentre lo que busca o lo que deseamos mostrarle, fácilmente.”

Ya hemos visto que la usabilidad se mide como el grado de facilidad con la que el usuario utiliza un website. Para conseguirlo, el desarrollador debe de centrar el diseño de la página en el usuario. Se habrá cumplido el objetivo cuando el contenido esté presentado de forma lógica, clara y atractiva. Y además que tenga en cuenta otros aspectos técnicos como la velocidad de carga y la adaptación a diferentes dispositivos.

¿Por qué es tan importante?

Uno de los objetivos finales de una página web es conseguir que el usuario quede satisfecho y vuelva a visitarnos o ,al menos, proyectar una imagen profesional. Además de esto,trabajar la usabilidad nos puede ofrecer muchos beneficios más;veamos algunos:

• Posible mejora en la puntuación que Google adjudica a nuestra web. Ya sabemos que para Google la experiencia del usuario es fundamental, por ello existen valores que reflejan el grado de satisfacción de un usuario en una página web, como por ejemplo el tiempo de permanencia, la repetición de visitas y/o el aumento prolongado de usuarios que tenga un website.
  Estos datos son algunos de los parámetros que utilizará el navegador para conformar sus resultados en las SERP (Search Engine Results Page o página de resultados ordenados que aparece después de realizar una búsqueda)
• Disminuir el porcentaje de rebote. O lo que es lo mismo, conseguir que el tiempo de estancia del usuario sea mayor y el usuario visite más partes de nuestro website. Gracias a ello disponemos de más oportunidades de mostrar quiénes somos y qué hacemos.
• Aumentar la tasa de conversión. El grado de fiabilidad y comodidad que sienta el usuario en un sitio web impulsa las ventas en una tienda online, o la conversión de usuario a cliente de los servicios ofrecidos.
• Mejorar o mantener una imagen profesional. 
• Conseguir visitas por el clásico “de boca en boca”. Cuando a alguien le gusta una página y obtiene contenido interesante de ella suele recomendar o compartir su contenido. 

• Por pura satisfacción personal, disponer de una página web sencilla, bonita y usable siempre es agradable.

“Una página usable (también llamada “user friendly”) es aquella que se adapta al usuario brindándole la información que busca rápidamente y transmitiendo confianza.”

¿Cómo sabemos si una web es usable o cumple los criterios de usabilidad?

Cada usuario puede obtener distintas impresiones al visitar una web, por lo que la opinión de los visitantes no es un factor clave para decidir el grado de usabilidad la misma. Para ello, se utilizan varios principios o reglas fundamentales que establecen de manera objetiva el grado de usabilidad de la misma.

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Según Jakob Nielsen: “Los usuarios dedican treinta segundos a leer la página de inicio de una web. En ese tiempo y en pocas palabras, la web debe mostrar lo que ofrece.”

Muchos de los principios fundamentales de la usabilidad fueron enunciados o establecidos por Jakob Nielsen, un ingeniero danés considerado actualmente como el gurú de la usabilidad más valorado. Seguro que la cantidad de segundos que comenta Jakob ha disminuido desde que realizó esa afirmación.

Aquí vamos a resumir los 10 principios más importantes, según Jakob :

• Es importante que el usuario obtenga respuesta cuando interactúa con la web. Por ejemplo, al enviar un formulario de contacto debe de obtener una respuesta para saber si se ha enviado o si por el contrario ha habido algún error.Además nuestra página web debe contener información sobre la página y sus propietarios en un apartado como el de preguntas frecuentes y un aviso legal legible aportaran a la web ese plus de confianza.Ofrecer una comunicación fluida con el cliente.
• Emplear imágenes y un lenguaje generalmente utilizado en las páginas web para que al usuario le resulte familiar la navegación por tu web. Esto es importante a la hora de utilizar iconos. Por ejemplo, el uso del icono de papelera para borrar o el símbolo de carrito para mostrar la cuenta de un usuario en una tienda online.
• Comprender los errores.Debemos anticiparnos a los posibles errores que cometa el cliente y facilitar la solución a los mismos. Por ejemplo, utilizar un autocompletar en las barras de búsqueda o formularios puede limitar los errores en la escritura de los usuarios.Cuando tengamos que explicar al usuario un error que ha cometido deberemos utilizar un lenguaje sencillo. Un buen ejemplo de esto es la famosa página 404. Casi todos sabemos qué hacer cuando nos aparece esta página pero nunca está de más molestarse en incluir información y enlaces de redirección para que el usuario menos experimentado no se alarme cuando la vea y pueda saber qué hacer.
• Mantener los estándares.Utilizar símbolos actuales y fácilmente identificables. Por ejemplo, las tres líneas horizontales para representar el menú en móvil. En este punto debemos de mantener la imaginación a raya y conformarnos a repetir lo que ya está estandarizado. No hace falta reinventar la rueda: los botones verdes son de aceptar, los rojos de rechazar
• Facilitar la navegación.Navegar por nuestra web como si fuéramos un usuario cualquiera, pasear por todas las pestañas sin esfuerzo es una buena práctica para diseñar el recorrido que nos gustaría que hiciera el usuario y colocar en los lugares más visibles aquello que deseamos que vea.
• Empatía con el usuario. Debemos de ponernos en la piel de todo tipo de usuarios. Desde los más experimentados a los menos habituados al mundo web.
• Contenido imprescindible.Crear una página con la información necesaria. Elimina todo lo que consideres innecesario y que no aporta nada a lo que quieres decir. En lo que respecta a los contenidos, es totalmente válido aquello de “vale más calidad que cantidad”.
• Utilizar los title para añadir información.Darle al usuario información importante cuando pose el ratón por encima de un botón o enlace es un punto a favor en cuestión de usabilidad.
• Rapidez en la carga.Estos es algo fundamental hoy en día, más teniendo en cuenta que cada vez somos más impacientes y demandamos una mayor inmediatez como usuarios. Sin duda alguna, una página web lenta restará visitantes y reducirá los tiempos de permanencia, algo que seguro no deseamos.
• Diseño responsive.Posiblemente el punto más importante en esta lista. La mayoría de usuarios acceden a las páginas web a través de móvil; la estadísticas varían, pero el uso del móvil para acceder a Internet es ya mayoritario.Por lo tanto, es fundamental que tu web pueda ser visualizada correctamente en smartphones y tablets, y que la experiencia de usuario no se vea perjudicada en estos dispositivos.

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Preguntas básicas para saber si mi web es usable:

• ¿Es fácil encontrar el contenido que quiero mostrar al usuario?

• ¿El contenido guarda coherencia?
• ¿El menú de navegación es sencillo? ¿Explica lo que va a encontrar el usuario al acceder a cada pestaña?¿Se ve correctamente en responsive?
• ¿Puedo leer por encima el contenido y hacerme una idea principal de lo que deseo mostrar al usuario?
• ¿Los colores se ven perfectamente en todos los dispositivos?
• ¿La tipografía es legible?
• ¿Hay faltas de ortografía?
• ¿Los textos se leen fácilmente?
• ¿Lo puedo ver en distintos dispositivos (smartphones, tablets)?

Hasta aquí nuestro resumen sobre usabilidad. Esperamos que haya sido de ayuda y que nos comentes tus dudas u opinión personal sobre este tema tan interesante 🙂